近日，英国立博ladbrokes集团官方网站贸易中心总服务台光荣的被首都精神文明建设委员会授予“首都学雷锋志愿服务岗”。总服务台礼仪队是商场面向顾客的第一扇窗口，多年来，全体成员始终铭记“以人为本、诚信为基，顾客至上、服务一流”的服务宗旨，一贯秉承“爱岗敬业、无私奉献，童叟无欺、礼貌待客”的商业道德标准，在每个工作环节中，以求真务实的作风和服务，让顾客真正感受宾至如归的服务。

总服务台日常工作繁琐，但她们在工作中仍然积极践行着“服务人民，奉献社会”的学雷锋理念，时刻用热心与耐心服务于每一位顾客。对于前来咨询的顾客，她们主动热情向顾客问好，解答顾客疑问；顾客离开时真诚告别，道一声“您慢走，欢迎您再来”；看到来商场购物的老人或者行动不便的顾客时，她们会耐心地为他们指引无障碍电梯的路线，叮嘱他们携带好自己的物品，注意安全；遇到要求解决售后或投诉的顾客，她们笑脸相应，亲切问候，安抚顾客的同时简单了解情况，及时与各部门联系，以最快的速度为顾客解决相关问题；顾客与亲人走散要求广播时，她们急顾客所急，在第一时间广播。节假日，她们更是走上街头，擦拭绿色通道扶手及公交站牌、指示牌等，在美化环境的同时更为顾客的出行提供便利。她们阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务给广大顾客留下了深刻的印象。

随着社会对服务行业要求的日趋提高，消费者消费水平的不断提升，顾客对礼品包装的需求渐渐增多，她们克服了礼仪台人手少的困难，新增了礼品包装服务，为熟练业务，她们利用业余时间去图书馆找资料、上网学习包装技能、互相探讨和切磋包装方法，尽最大的努力，苦练礼品包装技能，不但要求包装熟练，还要求达到新颖别致，以满足顾客需求，使每一位前来包装礼品的顾客都满意而归。除此之外，总服务台更是增加了为顾客免费提供充电宝、爱心伞等服务，并更新了轮椅等便民服务设施，力求使每一位顾客满意而归。对于特殊顾客群体，总服务台更是格外关注，全体成员认真学习了英语、手语，并全部达到日常对话水平。

一份耕耘，一份收获。多年来，总服务台礼仪队员真诚的服务感动着每一位顾客，得到了许多顾客的认可，在被授予“首都学雷锋志愿服务岗”后，她们更是表示，荣誉是对她们以往工作的肯定，也更加激发了礼仪队员们全心全意为顾客服务的工作热情。她们决心在今后的工作中，要团结一心，通过各种途径不断学习业务知识，掌握服务本领，提高全员综合素质，服务好每一位顾客。

 雷锋同志曾说过：“对待工作要像夏天一样火热。”总服务台全体队员也将在工作岗位上继续弘扬雷锋精神，倡导助人为乐、无私奉献的工作作风，全面提升服务水平。

                                                                                                服务管理办公室