为详实的了解、分析顾客对我商场的评价，及时掌握公司经营管理工作中存在的不足，公司服务办于6月底开展了顾客满意度问卷调查活动，9月中旬，问卷的统计及分析工作圆满完成。

此次顾客满意度调查问卷主要包括商场的商品情况、内部购物环境、服务（安全）设施、人员服务情况四大项。为更紧密结合公司当前经营管理的现状，在问卷设计上服务办第一时间与公司业务管理部、财务部信息室等部门沟通，相继补充了关于商场促销活动及商场wifi使用情况等内容，尤其在wifi体验方面广泛征求了顾客的意见和建议。

此次调查活动共发放调查问卷300份，问卷填写打破了以往仅由窗口部门向顾客发放的形式，由各经营单位向一线营业员、供应商及顾客随机发放填写；同时，活动中采用了“答卷赠礼”、“现场作答”等形式，增强了员工与顾客间的交流互动，保证了问卷的回收率和真实性。

经统计，调查对象对我商场各方面评价满意度达到95%以上。通过此次问卷调查活动，畅通了公司与顾客间的沟通渠道，发现了一些工作中存在的不足。针对调查问卷中反映出的问题及征询到的意见建议，服务办及时向相关部门反馈，同时认真梳理服务管理工作尚存的薄弱环节，落实整改措施，不断优化服务质量，努力提升顾客满意度。

（服务管理办公室   徐晓丹）